Sfruttare la flessibilità dei test da remoto per validare ed introdurre rapidamente due nuove features: “Tracking Pratica” ed “Archivio Documenti”
Il cliente di riferimento per questo progetto è Findomestic, parte di BNP Paribas, una delle principali banche europee nel settore bancario e finanziario, con una forte presenza globale.
La loro app, con oltre 1 milione di download e un rating di 4.1 su 5, si colloca al 16° posto nella sezione Finanza su App Store.
Nel contesto di questo progetto ho progettato, testato e validato rapidamente le nuove funzionalità “Tracking Post Vendita” ed “Archivio Documenti”.
In sole 4 settimane, ho progettato e condotto test di usabilità da remoto su utenti selezionati per garantire un’esperienza ottimale.
Prima di inziare il processo di product design ho realizzato una breve analisi per comprendere al meglio la strategia da utilizzare per soddifare le richieste avanzate durante la call di kick off.
Il problema per raggiungere il nostro obiettivo è stato appunto il poco tempo a disposizione per la parte di test e validazione, di conseguenza la metodologia che abbiamo deciso di utilizzare per gli UT ha avuto i seguenti requisiti:
Il tutto ha generato un’opportunità, utilizzare il software Maze per condurre UT da remoto non moderati.
Durante la fase di produzione e design effettivo delle features sono partito dalla realizzazione di un benchmark generale in modo da comprendere effettivamente quali scelte hanno fatto altri player in fase progettuale, andando ad individuare potenziali pattern utili osservando anche industry differenti dal fintech.
I concept sono serviti per validare ad alto livello il flusso insieme al cliente, capendo effettivamente i componenti dei quali avevamo bisogno e quali informazioni inserire all’interno delle schermate.
In ultimo è stata realizzata la UI definitiva pensandola sulla casistica peggiore (360px) così da renderla potenzialmente scalabile a tutti i dispositivi mobile.
Per realizzare la struttura dei test di usabilità sono partito dal comprendere insieme al cliente cosa effettivamente volevamo testare delle due nuove features, andando successivamente a definire in che modo potevamo ottenere quella risposta e quale sarebbe stato nello specifico il task ideale per arrivarci.
I concept sono serviti per validare ad alto livello il flusso insieme al cliente, capendo effettivamente i componenti dei quali avevamo bisogno e quali informazioni inserire all’interno delle schermate.
In ultimo è stata realizzata la UI definitiva pensandola sulla casistica peggiore (360px) così da renderla potenzialmente scalabile a tutti i dispositivi mobile.
In generale su 6 task esclusivamente 3 hanno generato degli spunti interessanti legati ai risultati ottenuti dal test. Principalmente sono stati proposti cambiamenti legati a: dimensioni font, architettura pagina, anatomia componenti. Andando più nello specifico vediamo alcuni dei risultati più interessanti di alcuni task:
“Hai richiesto la copia digitale del contratto di attivazione del tuo Conto Deposito. Scarica la copia digitale del contratto.”
Il risultato evidenzia l’elevato carico cognitivo in homepage, che ha causato 11 abbandoni. Molti utenti hanno confuso il Conto Corrente con il Conto Deposito ed una volta atterrati sulla pagina Conti e Carte, anziché fare swipe, hanno abbandonato (precisamente in 6).
All’interno del percorso A ci sono stati 6 abbandoni una volta atterrati su “Conti e Carte”. Questo dato ci suggerisce che probabilmente lo swipe tra le card è migliorabile. Una delle possibili cause potrebbe essere il basso contrast ratio tra la card del prodotto ed il background.
“Mentre stai controllando il tuo archivio documenti, noti che alcuni non sono ancora stati consultati. Scarica i documenti che non hai ancora letto.”
Il risultato evidenzia l’elevato carico cognitivo in homepage, che ha causato 11 abbandoni. Molti utenti hanno confuso il Conto Corrente con il Conto Deposito ed una volta atterrati sulla pagina Conti e Carte, anziché fare swipe, hanno abbandonato (precisamente in 6).
All’interno del percorso A ci sono stati 6 abbandoni una volta atterrati su “Conti e Carte”. Questo dato ci suggerisce che probabilmente lo swipe tra le card è migliorabile. Una delle possibili cause potrebbe essere il basso contrast ratio tra la card del prodotto ed il background.
Sentiamoci per per opportunità di lavoro full-time, due chiacchere sul design o semplicemente per un saluto 👋🏻